支持

问:USB与电脑连接无法提示停止
答:关闭任何可能访问本产品的程序,包括Windows-资源管理器,如果依然无效,可关闭所有程序,等待20秒之后重新尝试试用断开连接,如果仍然无法得到解决问题,您可以使用POWER键关闭本产品,然后断开USB数据连接线。
问:媒体库中无法看到文件
答:本机只显示所支持的文件,在使用媒体库之前,必须先更新,以便系统建立和更新媒体库索引文件,否则在媒体库中无法看到没有文件。
问:播放时如何开启背景音乐:
答:播放图片时、按菜单键即可选择背景音乐。如果在图片文件夹实现不了。可以在浏览器进入试试,图片和音乐放在同一个文件上播放。
问:文件浏览无法看文件
答:在本机只显示所支持的文件,请确认正确的浏览模式查看您的文件,立即使用正确的过滤方式查看音乐、电影、或者图片。
问:机器禁止图标不能录像
答:硬盘先通过播放器USB连接到电脑上格式化分区,再连接电视上在本机系统格式化硬盘,就可以录制了.因为录制功能要在本机格式化才能录制.
本机格式化就会显示一个大的分区,系统格式是NTFS格式.
问:升级失败
答:请在官网上下载最新的固件并重新升级,如果您未升级过BOOT软件,请在新固件升级前先升级好boot固件。具体的流程在官网下载中心有详细说明。
问:开机怎么没图象或出现异色?
答:1,配线是否正常连接,请严格按照说明书中的方法连接配线颜色要相同;
2,主机视频输出与显示设备不匹配,请按一下遥控上的切换视频输出模式,及制式是否匹配。
3,显示输入是否设置为接受主机信号,请切换合适的显示设备视频输入模式;
4,视频线有没有效连接,请重新连接视频线。
问:固件升级方法
答:版本说明: 1、升级旧版本的BOOT,更新至最新的 0126L相应机型的版本。

2、准备工作:将这三个文件放在U盘的根目录,并确保该U盘能够正常被您所使用的播放器识别。(将播放器开机后,能在播放器中找到U盘即可正常识别。)完全关闭播放器的电源,(安全关机后,拔下电源。)

3、升级步骤:将装有boot升级文件(文件名为package_MP.tar)的u盘插入未联通电源的播放器。按住电源按键不要松开,然后插入电源。此时播放器会自动开机。然后直到您开到开机MELE的开机LOGO 即可松开电源按键。(30秒左右)(注意:在此过程中会U盘的数据灯会不断闪烁)。如果画面长时间停留在开机界面,请尝试拔下USB,然后更换到另一个USB接口。)在U盘的数据等开始闪烁后,就会自动进入升级模式。升级过程大约持续1分钟左右,请您耐心等待!在此过程中,请不要关闭播放器电源,或者关闭播放器。升级成功后播放器会自动重启。

注意事项: 1、升级过程需要15S左右。

2、只能通过长按POWER键升级,不能通过SETUP界面下升级。

3、升完Bootloader后,有时候会出现不断重启或黑屏的情况,请通知客户重新拷贝USB软件,升级USB软件后即可恢复正常。

4、升级过程中不要断电。

5、不要混淆不同客户、不同平台的升级工具。

问:电脑找不到移动硬盘或无盘符,怎么办?
答:A,硬盘初次使用,未格式化,请重新硬盘格式化。
B,检查USB线与电脑机子两边的接口是否连接太松,如果连接没有问题的话,有可能是在系统的BIOS设置中没有将USB接口激活,您需要重新启动电脑,进入BIOS设置,并将USB接口激活,一般此种情况很少发生。
C,确认USB线没有问题,在其它设备上可以正常使用。
D,进入设备管理中查看该设备是否正常;进入设备管理中查看,通用串行总线下是否有带USB标符,如果有请重新启动电脑,如果没有带USB标符。再查看是否其它未知设备或者其它设备有没有删出,导致无法识别,点击刷新,等待片刻,即再次弹出安装向导,依照安装向导完成后续安装方法即可。
E,2.5寸硬盘播放器不要把USB线连接机箱前置USB接口,应插入电脑主板后面的USB接口,以免USB供电不足。
问:遥控器怎么无法工作
答:1、先用手机摄像头对准遥控器发射灯,按遥控器按键,手机屏幕不亮说明遥控或电池不通电。电池没有电或者电力不足,请安装新电池,确保使用相同尺寸的电池;
2、电池没有安装好,请按照说明书中的方法重新装电池;
3、遥控器没有正确指向主机的接受端,请对准主机接受端重新操作一次;
4、距离太远或者角度太大,遥控距离7米以内,角度为正负60度;
5、遥控器与主机之间有障碍物,劈开障碍物,重新操作。
问:USB与电脑连接无法提示停止
答:关闭任何可能访问本产品的程序,包括Windows-资源管理器,如果依然无效,可关闭所有程序,等待20秒之后重新尝试试用断开连接,如果仍然无法得到解决问题,您可以使用POWER键关闭本产品,然后断开USB数据连接线。
问:媒体库中无法看到文件
答:本机只显示所支持的文件,在使用媒体库之前,必须先更新,以便系统建立和更新媒体库索引文件,否则在媒体库中无法看到没有文件。
问:播放时如何开启背景音乐:
答:播放图片时、按菜单键即可选择背景音乐。如果在图片文件夹实现不了。可以在浏览器进入试试,图片和音乐放在同一个文件上播放。
问:文件浏览无法看文件
答:在本机只显示所支持的文件,请确认正确的浏览模式查看您的文件,立即使用正确的过滤方式查看音乐、电影、或者图片。
问:机器禁止图标不能录像
答:硬盘先通过播放器USB连接到电脑上格式化分区,再连接电视上在本机系统格式化硬盘,就可以录制了.因为录制功能要在本机格式化才能录制.
本机格式化就会显示一个大的分区,系统格式是NTFS格式.
问:升级失败
答:请在官网上下载最新的固件并重新升级,如果您未升级过BOOT软件,请在新固件升级前先升级好boot固件。具体的流程在官网下载中心有详细说明。
问:开机怎么没图象或出现异色?
答:1,配线是否正常连接,请严格按照说明书中的方法连接配线颜色要相同;
2,主机视频输出与显示设备不匹配,请按一下遥控上的切换视频输出模式,及制式是否匹配。
3,显示输入是否设置为接受主机信号,请切换合适的显示设备视频输入模式;
4,视频线有没有效连接,请重新连接视频线。
问:固件升级方法
答:版本说明: 1、升级旧版本的BOOT,更新至最新的 0126L相应机型的版本。

2、准备工作:将这三个文件放在U盘的根目录,并确保该U盘能够正常被您所使用的播放器识别。(将播放器开机后,能在播放器中找到U盘即可正常识别。)完全关闭播放器的电源,(安全关机后,拔下电源。)

3、升级步骤:将装有boot升级文件(文件名为package_MP.tar)的u盘插入未联通电源的播放器。按住电源按键不要松开,然后插入电源。此时播放器会自动开机。然后直到您开到开机MELE的开机LOGO 即可松开电源按键。(30秒左右)(注意:在此过程中会U盘的数据灯会不断闪烁)。如果画面长时间停留在开机界面,请尝试拔下USB,然后更换到另一个USB接口。)在U盘的数据等开始闪烁后,就会自动进入升级模式。升级过程大约持续1分钟左右,请您耐心等待!在此过程中,请不要关闭播放器电源,或者关闭播放器。升级成功后播放器会自动重启。

注意事项: 1、升级过程需要15S左右。

2、只能通过长按POWER键升级,不能通过SETUP界面下升级。

3、升完Bootloader后,有时候会出现不断重启或黑屏的情况,请通知客户重新拷贝USB软件,升级USB软件后即可恢复正常。

4、升级过程中不要断电。

5、不要混淆不同客户、不同平台的升级工具。

问:电脑找不到移动硬盘或无盘符,怎么办?
答:A,硬盘初次使用,未格式化,请重新硬盘格式化。
B,检查USB线与电脑机子两边的接口是否连接太松,如果连接没有问题的话,有可能是在系统的BIOS设置中没有将USB接口激活,您需要重新启动电脑,进入BIOS设置,并将USB接口激活,一般此种情况很少发生。
C,确认USB线没有问题,在其它设备上可以正常使用。
D,进入设备管理中查看该设备是否正常;进入设备管理中查看,通用串行总线下是否有带USB标符,如果有请重新启动电脑,如果没有带USB标符。再查看是否其它未知设备或者其它设备有没有删出,导致无法识别,点击刷新,等待片刻,即再次弹出安装向导,依照安装向导完成后续安装方法即可。
E,2.5寸硬盘播放器不要把USB线连接机箱前置USB接口,应插入电脑主板后面的USB接口,以免USB供电不足。
问:遥控器怎么无法工作
答:1、先用手机摄像头对准遥控器发射灯,按遥控器按键,手机屏幕不亮说明遥控或电池不通电。电池没有电或者电力不足,请安装新电池,确保使用相同尺寸的电池;
2、电池没有安装好,请按照说明书中的方法重新装电池;
3、遥控器没有正确指向主机的接受端,请对准主机接受端重新操作一次;
4、距离太远或者角度太大,遥控距离7米以内,角度为正负60度;
5、遥控器与主机之间有障碍物,劈开障碍物,重新操作。